(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“H&M官网”的投诉，称商品已被签收，退款久未到账。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梁先生在“HM官方网上商城”分别于2018年11月09日和11月10日先后三次购买了三笔订单，订单号为266805955605。
后因三个订单里的某些单品尺寸大小不符合，于是在2018年11月16日通过顺丰速运退货到HM仓库，根据快递追踪显示HM仓库已于2018年11月18日签收了寄回去的退货商品，但至今为止本人一直未收到该笔退货商品的退款（总退款额598元），退货订单商品如下： 1、10865027912（退货两件）机车外套、汗布半身裙，总价227.83元； 2、10862588232（退货一件）穗饰真皮乐福鞋，总价219.12元； 3、10860531652（退货一件）全成形高帮运动鞋，总价151.05元。 三笔订单中总退货件数为4件，放在同一包裹退回去的，应退款总额为598元。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
